Carnet de voyage

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L'OT, actions, missions, qui sommes nous ?

 

façade de l'Office de Tourisme de Mende

L'OTI Mende, Cœur de Lozère.
Les actions, les missions, qui sommes-nous ?

Situé sur la place du Foirail de Mende, l'Office de Tourisme Intercommunal dispose d'une surface d'accueil de 100 m² environ.
Les bureaux administratifs sont situés à l'étage et bénéficient d'une liaison verticale directe.
Ce regroupement des services permet, depuis 2007, une meilleure coordination de l'action de l'office auparavant éclaté en plusieurs lieux.

 

Horaires d'ouverture de l'Office de Tourisme :

En été (juillet - août) : Du Lundi au Samedi 9h/19h - Dimanche 10h/17h.
En juin & septembre : lundi, mercredi, jeudi, vendredi & Samedi : 9h/12h & 14h/18h  -  mardi : 10h/12h & 14h/18h.
D'octobre à mai : lundi, mercredi, jeudi & vendredi : 9h/12h & 14h/18h  -  mardi : 10h/12h & 14h/18h  -  Samedi de 9h/12h.

 

 

Charte d'accueil de l'Office de TourismeLa charte d'accueil de l'Office de Tourisme de Mende Coeur de Lozère.

L'OTI Mende, Coeur de Lozère a établi une charte dans le but d'accueillir au mieux les visiteurs vacanciers. Cliquez pour télécharger la charte.

 

 

 

Positionnement et identité visuelle de Mende :

Vue intérieure de l'Office de Tourisme de Mende L'Office de Tourisme de Mende et la Communauté de Communes se sont donnés pour mission de lancer une nouvelle impulsion à la politique de communication du tourisme mendois : un nouveau positionnement touristique et un nouveau visage pour les année à venir.

 

Dans un premier temps, cette politique de communication a reposé sur :

• la création d’un positionnement "Coeur de Lozère",
• d’une nouvelle ligne graphique pour la communication grand public et interne,
• d’une nouvelle collection de brochures touristiques parues en 2009 / 2010.

 

Dans un deuxième temps, cette nouvelle politique a été adaptée à la communication sur internet.

Vue intérieure de l'Office de Tourisme de Mende Les enjeux du nouveau positionnement de communication :

• marquer l’identité de territoire touristique de Mende, Cœur de Lozère, en mettant en avant une de ses spécificités, une de ses valeurs intrinsèques.
• positionner l’offre touristique par rapport aux destinations concurrentes ou de proximité de manière claire et novatrice.

 

Les enjeux du logotype de la nouvelle identité visuelle :

• répondre aux interrogations récurrentes des prospects de Mende : Où est Mende ? Quel type de destination ? A quoi ressemble cette ville ?
• Donner à notre territoire un positionnement géographique immédiatement compréhensible.

 

 

Les missions de l'O.T.I.

Équipe de l'Office de Tourisme de Mende • Accompagner la notoriété de Mende et de sa région.
 • Être l'ambassadeur touristique de la ville et de sa région.
 • Promouvoir les ressources de Mende et de sa région.
 • Être en cohérence avec les stratégies de développement internationales, nationales, régionales, départementales & locales.
 • Accueillir les visiteurs et la population locale.
 • Valoriser le tourisme, le patrimoine et la culture.
 • Coordonner et rassembler les opérateurs touristiques, le Tourisme d'affaire, les équipements.
 • Devenir un partenaire privilégié pour venir en aide aux prestataires de tourisme dans leur évolution et leur développement numérique.

 

 

Accessibilités des personnes handicapées

logo Tourisme & HandicapL’office de tourisme est labellisé Tourisme et Handicap depuis 2008 pour trois déficiences : Auditif, moteur et mental.

L’OTI dispose de l’ensemble des outils pour prétendre obtenir la labellisation pour la déficience non voyant. Ce travail a été mené en collaboration avec l’association Braille et Culture.

Le personnel de l’accueil a suivi la formation Tourisme et Handicap.

La ville de Mende a conçu une découverte de la ville adaptée à la progression des fauteuils. Un plan permet de suivre un itinéraire (une heure quinze environ) qui propose des haltes au fil de bornes touristiques.

Parmi les sites touristiques, la cathédrale reste un lieu incontournable et parfaitement accessible aux personnes handicapées.

Dans un domaine culturel, l’Espace des anges est également accessible à tous. C’est d’ailleurs en 2011 que de lourds travaux ont été effectués pour reconvertir cet espace : accessibilité aux personnes handicapées, équipement en matériel high tech pour le son et la lumière.

De plus, l’office de tourisme a imaginé une visite "audio-guidée" de la ville à l’aide de dispositifs électroniques : les audioguides. Conçus pour permettre au public mal ou non-voyant de découvrir la riche histoire de Mende, des fascicules en braille sont également disponibles à l’accueil de l’office de tourisme.

 

 

Organigramme :

Direction :
• Cyril DUCLOT - Directeur - Contact

Service Accueil et Information :
• Riccardo BUSSADORI - Responsable du service accueil / Billetterie / Conseiller en séjour : 04 66 94 00 23 - Contact
• Géraldine BON - Responsable qualité / Conseillère en séjour : 04 66 94 00 23 - Contact

• Dorian REBOLLOSO - Animateur du chemin d'Urbain V : 07 82 84 48 38 - 09 72 89 80 67 - Contact

Service Communication / Séjours / production & commercialisation :
• Virginie MONTEILHET - Production & commercialisation de séjours individuels & groupes / Conseillère en séjour
Tél : 04 66 94 21 17 - Contact
• Claire NOUET - Relation presse / Éditions / secrétaire de direction / Conseillère en séjour : 04 66 94 21 13 - Contact
• Franck SOLER - Pôle numérique / Guide conférencier / Conseiller en séjour  : 04 66 94 21 11 - Contact

Service Patrimoine :
• ......................................... - Agent de developpement du patrimoine / Guide conférencière : 04 66 49 85 91 - Contact

Service Comptabilité :
• Pierre MASSEGUIN - Comptable : 04 66 94 21 12 - Contact

 

Mais l'OTI c'est aussi :

Équipe de l'Office de Tourisme de Mende - L'information touristique pour les visiteurs vacanciers,
 - la billetterie des spectacles,
 - des visites guidées toute l'année,
 - des ateliers de patrimoine avec les scolaires du territoire,
 - animation patrimoniale pendant les temps périscolaires,
 - participation au service éducatif du Pays d'Art et d'Histoire,
 - des informations sur la vie locale (adresses utiles, animations, logement, associations, transports urbains, commerces, ...)
 - la vente de brochures, de topoguides et autres supports pour la découverte du territoire mais aussi une boutique souvenirs.
 - la création & la vente de séjours packagés sur le territoire,
 - la création & l'édition de brochures,
 - la participation à des salons du tourisme professionnels et grands publics en France et en Europe,
 - la gestion des abonnements aux Transports Urbains Mendois,
 - la gestion d'un site Internet d'informations touristiques et locales,
 - la gestion de l'application mobile "MendeTour".
 - la mise à jour de l'enneigement des stations de ski du territoire,
 - l'organisation l'été d'animations comme :
     * les jeudis de la Cathédrale (concerts),
     * les visites nocturnes & levés de soleil en musique,
     * des sorties naturalistes, sorties botaniques, séances d'initiation à la pêche pour enfants, ...

 

 

Salons du Tourisme

Actions commerciales de l'O.T.I.

L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère dispose d’un certificat d’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours, pour la vente de séjours. Il est inscrit sous le numéro IM 048140002.

 

Le statut juridique de L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère est un EPIC (Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial).

L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère a souscrit une assurance auprès de GAN ASSURANCES dont le siège social est situé à 8/10 – rue d’Astorg – 75383 – PARIS Cedex 08 – afin de couvrir les conséquences de la responsabilité civile.

L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère est adhérent de l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), située à 15 avenue Carnot – 75017 PARIS - organisme de garantie collective, prévu par le livre II du Code du Tourisme.

 

 

Venez nous rencontrer sur les salons du tourisme en France et à l'étranger :

Salons du Tourisme

2018 :

 - Salon du Randonneur - Lyon du 23 au 25 mars 2018. Grand Public.
 - Micro-marché "La Lozère en lettres Capitole" à Toulouse - 13 au 15 avril 2018

2017 :

 - Salon du Randonneur - Lyon du 24 au 26 mars 2017. Grand Public.
 - Micro-marché "La Lozère pousse le bouchon" à Lyon - 12 au 14 mai 2017

2016 :

 - Salon du Randonneur - Lyon du 18 au 20 mars 2016. Grand Public.
 - Salon des vacances en France - Montpellier - Avril 2016. Professionnel.
 - Green France à Vulcania - Les journées pro du tourisme Massif central - Lundi 17 octobre 2016
Le seul workshop spécialisé tourisme de Nature en France ! 
 - Convention Groupes Sud de France au Pont du Gard, les 25 et 26 novembre 2016.

2015 :

 - Workshop Presse nationale à Paris le 3 février 2015. Médias.
 - Salon du Randonneur - Lyon - mars 2015. Grand Public.
 - Salon B Travel de Barcelone en avril 2015. Grand Public.
 - Salon Culture et Tourisme à Aix en Porvence en avril 2015. Grand Public.

 

Le Diagnostique Numérique du Territoire (2015)

Équipe de l'Office de Tourisme de Mende

A l'iniatitive d'Offices de Tourisme de France et pour apporter un soutien aux prestataires de tourisme du territoire national, la mission d'Animateur Numérique du Territoire a été mis en place.
Cette mission a pour préalable, le Diagnostic Numérique du Territoire.
Il s'agit d'une enquête mené, au premier trimestre 2015, auprès des prestataires touristiques du territoire pour recenser les forces et faiblesses du tourisme dans sa partie numérique en Cœur de Lozère.

 - Consultez le Diagnostique Numérique : 
          * dans sa version détaillée
          * dans sa version synthetisée

 

 

Les statistiques de fréquentation

 - Statistiques 2014-2017

 

 

Les rapports d'activités de l'Office de Tourisme : 

 - Visionner le rapport d'activité 2016

 

Vous êtes professionnel dans le tourisme, vous souhaitez avoir plus d'informations sur toute les actions organisées par l'Office de Tourisme Intercommunal Mende, Cœur de Lozère, notre équipe se tient à votre disposition. Contactez-nous...

Office de Tourisme Intercommunal Mende, Coeur de Lozère

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